Competencia de la credencial:

Establece las estrategias para brindar un servicio con calidad a los clientes.

Instrucciones:

Utilizando el material de los temas 1 al 4 del certificado en Servicio al Cliente realiza lo siguiente:

1. Selecciona entre una empresa de comida rápida, una empresa de organización de eventos y una manufacturera en acero, y describe de manera general los productos o servicios que ofrece.
2. Define al menos tres clientes internos y describe su participación en el proceso de prestación de servicios.
3. Identifica al menos a tres clientes potenciales basado en lo que hace la empresa y filtros de clientes.
4. Desarrolla un plan/sistema de servicio al cliente donde se incluya:
   • Quién es el primer contacto con el cliente.
   • Quién dará seguimiento posventa y cuál será este seguimiento.
5. Crea una encuesta de satisfacción de entre tres y ocho preguntas a aplicar al cliente donde incluyas:
   • Preguntas sobre el producto o servicio.
   • Preguntas sobre el servicio o atención del personal.
   • Qué hizo que utilizara tus productos o servicios.

Criterios de evaluación:

Asegúrate de:

• Definir los clientes internos y describir la participación.
• Identificar clientes potenciales.
• Desarrollar un sistema de servicio a clientes.