Competencia de la credencial:

Elabora un plan para dar seguimiento a los clientes.

Instrucciones:

1. Lee el siguiente caso, analízalo y responde las preguntas
   
   La agencia de capacitación Capacink ofrece cursos de capacitación a empresas y al público en general. La empresa, que tiene un par de meses de antigüedad, está buscando la manera de retener a las empresas a quienes ha dado capacitación, porque se ha dado cuenta que raramente vuelven a adquirir sus servicios. En las encuestas de satisfacción, normalmente el servicio está calificado como bueno, por lo que la calidad de las capacitaciones no son el problema.
   
   
2. Contesta las siguientes preguntas:
   • ¿Por qué crees que las empresas no vuelven a adquirir sus servicios si los califican como buenos?
   • En el caso de una empresa de capacitación, ¿Cómo piensas que debe ser un servicio post venta?
   • ¿Piensas que lo que debería hacer la empresa sería buscar nuevos clientes en vez de retener a los que ya tiene? Justifica tu respuesta.
3. Elabora un plan de seguimiento a los clientes de Capacink que cuente con los siguientes puntos:
   • Evaluación de la satisfacción de los clientes.
   • Alternativas al cliente descontento con el servicio.
   • Contacto en fechas especiales.
   • Oferta de descuentos.

Criterios de evaluación:

Asegúrate de:

• Responder las preguntas del caso.
• Elaborar un plan de seguimiento a clientes por medio del análisis de su satisfacción, alternativas, contacto y ofertas.