Dentro de los diferentes modelos de negocio que existen (basados en el producto, en la producción, en la venta), los negocios basados en el cliente son los que ponen la satisfacción del cliente como alta prioridad. Una buena manera de conservar clientes, además de los precios bajos y la calidad del producto o servicio, es el trato que estos reciben. Los negocios pierden muchos clientes a partir de un mal servicio, por lo que buscar la satisfacción del cliente es un aspecto fundamental para mantenerse relevante y competitivo.