Credencial 1: Estrategias de servicio al cliente

Tema 1: Conocer al cliente

Tema 2: El cliente interno

Tema 3: Sistemas de servicio al cliente

Tema 4: Calidad del trato al cliente

Credencial 2: Satisfacción del cliente

Tema 5: Manejo y solución de problemas

Tema 6: Indicadores de satisfacción del cliente interno

Tema 7: Herramientas para medir al cliente externo

Tema 8: Clientes tóxicos vs. Clientes sanos

Credencial 3: Servicio posventa

Tema 9: Servicios posventa

Tema 10: Lealtad del cliente

Tema 11: Fidelización de clientes

Tema 12: Prospección y nuevos clientes