Actividad

Objetivo de la actividad

Identificar los tipos de clientes de algunas empresas de diferentes ramos.

Instrucciones

Con base en lo aprendido sobre qué es un cliente y su importancia, y qué es un cliente interno y un cliente externo, realiza lo siguiente:

1. Selecciona una de las siguientes empresas:
   1. Restaurante de comida rápida.
   2. Aerolínea.
   3. Supermercado de tamaño pequeño.
2. Identifica lo siguiente:
   1. ¿Quiénes son sus clientes internos?
   2. ¿Cuáles son sus principales procesos de acuerdo a sus clientes internos?
   3. ¿Cuál es su principal cliente y por qué?
3. ¿Son empresas con clientes BSB, B2C o ambos? Justifica tu respuesta.

Checklist

Asegúrate de:

• Identificar quién es tu cliente y cómo atenderlo.
• Conocer perfectamente sus necesidades y tus alcances dentro de la empresa.
• Identificar quiénes son tus clientes internos y externos, cómo interactúas con cada uno de ellos, y conocer su valor y su parte en tu modelo de negocio y procesos. 
• Conocer la diferencia en B2B y B2C, saber cómo son los procesos de acercamiento, prospección y venta para cada tipo de cliente.