Actividad

Objetivo de la actividad

Diseñar una estrategia de servicio al cliente.

Instrucciones

Con base en la información vista en el tema, realiza lo siguiente:

1. Desarrolla una estrategia de servicio al cliente interno en donde incluyas lo siguiente:
   1. Involucramiento de las áreas internas. Considera al menos las siguientes áreas de la empresa.
      • Producción
      • Calidad
      • Ventas
      • Embarques
   2. Definición del cliente final y por qué lo consideras así.
   3. Formas y métodos de acercamiento al cliente.

Checklist

Asegúrate de:

• Conocer las áreas de la empresa relacionadas entre sí.
• Identificar la participación integral de la cadena de valor de la empresa.
• Tomar en cuenta las necesidades del cliente y sus expectativas para desarrollar tu estrategia de servicios al cliente.