Actividad
Objetivo de la actividad
Realizar una encuesta para diseñar una estrategia de servicio al cliente.
Instrucciones
Aunque ya vimos que la calidad en un servicio o producto la determina el cliente, trabaja en lo siguiente:
- Crea un checklist o listado de calidad con los requisitos mínimos que consideres debe de tener tu producto final:
- Crea uno para una empresa de servicio (por ejemplo, una consultoría) y uno para una empresa de producto final.
- Crea una encuesta rápida de salida a entregar a los clientes justo al momento final de recibir tus servicios.
Recuerda, el enfoque de la información es sobre la percepción de la calidad recibida.
Checklist
Asegúrate de:
- Identificar un buen sistema de servicio al cliente.
- Crear un checklist con requisitos mínimos.
- Crear una encuesta rápida.