Actividad

Objetivo de la actividad

Proponer una solución a un cliente para darle un trato de calidad.

Instrucciones

Con base en la información vista en el tema, responde lo siguiente:

Un cliente recurrente está molesto por el último servicio que recibió. Dice que la calidad de las cajas de cartón que recibió es muy mala comparada con la que en otras ocasiones ha recibido, por lo que pide un descuento o “no volverá a comprarte de nuevo”.
Tú sabes que no existe cambio alguno ni en la forma de producción ni en las cajas vendidas.

1. ¿Qué estudio o análisis le presentarías al cliente para hacerle ver su error?
2. ¿Aplicarías algún tipo de descuento? ¿Por qué?
   Justifica tus respuestas.

Checklist

Asegúrate de:

• Conocer alternativas para dar un buen trato a tu cliente.
• Saber que es importante tener acercamiento y empatía con tus clientes.
• Ofrecer opciones que puedan darle más beneficios al cliente de los que espera.