Actividad

Objetivo de la actividad

Negociar con un cliente insatisfecho.

Instrucciones

Con base en la información vista en el tema, responde lo siguiente:

Un cliente que llegó contigo a través de una recomendación de otro cliente está inconforme con el servicio recibido el mes anterior. No es la primera vez que se queja de detalles subjetivos y que no afectan la calidad de tus productos.

Dice que espera que para el siguiente mes las cosas mejoren o podría comentarle al cliente que lo recomendó su situación para que tenga cuidado.

1. ¿Qué deberías de hacer con los clientes?
2. ¿Cómo deberías acercarte a cada cliente?
3. ¿Hasta dónde estás dispuesto a seguir con ese cliente?
4. Justifica tus respuestas y concluye con la estrategia para resolver esta situación.

Checklist

Asegúrate de:

• Identificar el término cliente tóxico.
• Poner límites y barreras a clientes que busquen siempre una mejora.
• Respetar acuerdos previamente establecidos y así evitar conflictos.