Actividad

Objetivo de la actividad

Tomar decisiones para mejorar el servicio posventa.

Instrucciones

Con base en la información vista en el tema, responde lo siguiente:

Diriges un equipo de ventas de 10 empleados. Todos ellos tienen cierta cartera de clientes de diversos volúmenes de venta. Parte de la responsabilidad de tus ejecutivos de venta es hacer encuestas de servicio posventa, sin embargo, tienes reportes de que no todos los ejecutivos hacen esto.

1. ¿Cuál sería el proceso de acercamiento con los clientes que cada ejecutivo no atendió?
2. ¿Cómo sancionarías a tu ejecutivo que no cumplió con esa medida de acercarse a los clientes?
3. Realiza una propuesta para mejorar el servicio posventa y la aplicación de las encuestas de servicio.

Checklist

Asegúrate de:

• Conocer qué es un servicio posventa.
• Identificar el proceso de seguimiento a clientes.
• Proponer de qué manera debes aplicar el servicio a tus clientes.