Objetivo

Conocer qué es lo que hace que un cliente siga comprando tus productos o adquiriendo tus servicios. Además, identificar qué se está haciendo bien para lograr la fidelidad de los clientes.

Descripción

Este tema desarrollará cómo la fidelización de los clientes es el hecho de que un cliente repita de manera constante sus compras con la misma empresa. También, cómo a pesar de tener otras opciones en el mercado, el cliente sigue prefiriendo aquella que lo hace sentir satisfecho en más de un aspecto.