Satisfacción del cliente

Competencia

Define los indicadores de calidad para evaluar la satisfacción del cliente.

Bienvenida

Información

Metodología

Temario

Actividad integradora

Contenido

Tema 1. Manejo y solución de problemas

Tema 2. Indicadores de satisfacción del cliente interno

Tema 3. Herramientas para medir al cliente externo

Tema 4. Clientes tóxicos vs. Clientes sanos