Competencia de la credencial:

Propone tecnologías de información y sistemas de información para mejorar e innovar los procesos de un negocio.

Descripción:

La evidencia consiste en el desarrollo de una propuesta para la innovación o mejora de un proceso en una organización.

Objetivo:

En esta actividad pondrás en práctica los conceptos aprendidos en el curso con el fin de realizar un análisis para la mejora o innovación de un proceso que se lleve a cabo en una organización.

Instrucciones:

1. Identifica una organización en la que puedas obtener una autorización para analizar algunos procesos del negocio. La organización que selecciones puede ser un negocio o una organización no lucrativa en la que puedan proporcionarte información sobre la misma y sobre la manera de llevar algunos procesos. Puedes indicarles que realizarás un análisis para encontrar oportunidades para innovar o mejorar el proceso y que al finalizar les presentarás las opciones sugeridas.
   • Los datos de la organización que deberás registrar son los siguientes:
   • Nombre de la empresa
   • Giro
   • Principales productos y servicios
   • Descripción general de su misión
   • Comentarios personales sobre la empresa
2. Entrevista a la(s) persona(s) que te apoyará(n) para conocer uno o varios procesos del negocio:
   • Prepárate para la entrevista seleccionando un área de la organización, por ejemplo, Mercadotecnia y ventas, y alistando un cuestionario para obtener información de al menos:
     • Los principales procesos en cada nivel de la organización, como en el nivel operativo, la gerencia media y la alta administración.
     •  Los tipos de sistemas que utilizan en los niveles de la organización, tales como TPS, MIS, DSS o EIS.
     •  Procesos o funciones a través del Internet, si existen. En este caso deberás consultar posteriormente el sitio Web de la empresa.
     • Problemas o necesidades que se les hayan presentado.
   • Elabora una relatoría de cada una de las entrevistas que hayas realizado. Si obtienes la información necesaria en una sola entrevista, sólo entregas una relatoría.
3. Revisa la posición de la empresa de acuerdo a sus fuerzas competitivas. De acuerdo a la información recolectada, describe las características de la empresa en cuanto a:
   • Nuevos participantes en el mercado: Lo forman las nuevas organizaciones que entran al mercado, si las hay.
   • Productos sustitutos: Productos que el cliente puede adquirir en lugar de los productos de que ofrece el
   • negocio.
   • Clientes: Esta fuerza consiste en atraer y conservar los clientes actuales, convirtiéndolos en clientes leales.
   • Proveedores: Esta fuerza se relaciona con el número de proveedores.
   • Rivalidad con la competencia: Se relaciona con la posición que tiene cada competidor dentro de la industria.
4. Selecciona un uno de los procesos investigados y documentados, con el fin de hacer un análisis para sugerir innovaciones o mejoras en el proceso. Una vez seleccionado el proceso, documenta su objetivo y las funciones principales que se llevan a cabo en el mismo.
5. Analiza las tecnologías y sistemas para la colaboración en Internet que pueden servir de apoyo al proceso
   seleccionado.
   • Revisa todas las posibilidades de apoyo, tanto las que ya utiliza como las que pueden agregarse.
   • Puedes utilizar para tu respuesta la siguiente tabla considerando que sólo se presentan algunos ejemplos y podrás agregar otros sistemas por Internet

6. Desarrolla el diagrama del proceso actual, “As is” del proceso seleccionado utilizando una herramienta especial para diagramas de procesos. El diagrama debe basarse en el estándar de diagramación analizada en el curso.
7. Identificar una mejora o innovación en el proceso y describir la manera de llevarla a cabo. De acuerdo al diagrama As-Is y al análisis de las posibilidades que ofrecen las tecnologías y sistemas para la
   colaboración en Internet, deberás seleccionar uno o varios pasos del proceso para ser mejorados o para incluir una innovación que permita más eficiencia o un nuevo servicio durante el proceso.
   
   En este punto, deberás elaborar un reporte de la innovación o mejora en forma detallada, indicando la manera de utilizar la tecnología o los sistemas de información en la propuesta.
   
   
8. Hacer el diagrama del proceso optimizado, “To be”, para representar la mejora de acuerdo al material de estudio del curso y utilizando un estándar de diagramación.

Criterios de evaluación:

Instrucciones: Cada unidad de competencia tiene un valor. Si el participante cumple con un criterio, deberá colocar la palabra “sí” en la columna “¿Cumple?” y escribir el mismo valor en la columna “Puntaje”. Por el contrario, si el participante no cumple con el criterio, deberá escribir la palabra “no” en la columna “¿Cumple?” y un puntaje de 0 en la columna de la derecha.

*Los criterios señalados con asterisco son estrictamente indispensables para acreditar la competencia, por lo que debes desarrollarlos obligatoriamente.