Actividad

Objetivo de la actividad

A través de esta certificación adquirirás las competencias de uso de software empresarial CRM para la gestión de la relación con clientes, que permitirá el análisis de datos, identificación de leads, conexión con prospectos y el proceso de cierre de ventas.

Instrucciones

1. Selecciona un grupo de la industria de servicios que no se discuta en el tema. Puede ser servicios jurídicos, servicios médicos, servicios de contabilidad u otro de tu elección.
2. Una vez que lo tengas identificado, busca y selecciona una empresa de ese grupo que utilice un sitio web.
3. Ingresa al sitio web de la empresa y analiza las tendencias tecnológicas recientes que afectan la prestación del servicio seleccionado. Justifica tu análisis.
4. Dentro de análisis contesta si consideras que las tendencias identificadas se están viendo influenciadas por algún factor en el entorno ya sea político, económico, cultural o institucional y por qué.
5. Incluye bibliografía en formato APA.

Checklist

Al termino de tu actividad, asegúrate:

• Comprender claramente los elementos de la industria seleccionada.
• Identificar las tendencias de servicio en línea que afectan esa industria.