Actividad

Objetivo de la actividad

Analizar el caso propuesto para representarlo en un diagrama As-Is, sugerir mejoras y describir el nuevo proceso en un diagrama To-Be.

Instrucciones

Para desarrollar la actividad realiza los siguientes pasos:

Proceso para la renta de películas

  1. Un negocio que renta películas a los socios de su club, realiza el siguiente proceso para cada cliente que desea rentar una o varias películas:

    Cuando un cliente se aproxima al mostrador de renta de películas, la persona que lo atiende le pide los datos de la película que desea rentar (Clave o nombre, formato), mismos que vienen en la caja (vacía) que el cliente tomó del mostrador.

    Con estos datos verifica en la base de datos de películas si está disponible. En el caso de que pueda rentar la película, el empleado pide los datos del cliente, si éste es nuevo le pide nombre, dirección, edad, licencia e incluso una fotocopia de su tarjeta de crédito) para agregarlo como socio y cobrarle una membresía. Si ya existe en la base de datos de clientes, sólo actualiza los datos de la renta, elabora el ticket que incluye la fecha de entrega y lo da a firmar al cliente.

    El mismo empleado busca la película en los estantes internos para  entregar  la película. Cuando se autoriza la renta, se actualiza la base de datos para indicar que ya no está disponible.

    Si el cliente realiza el pago en efectivo, el empleado registra el pago y le entrega el resto cuando pagó con una cantidad mayor, en caso de ser tarjeta de crédito, ingresa la tarjeta en la terminal de pago, espera a que se realice la transacción y entrega el comprobante y la tarjeta al cliente.

  2. Desarrolla el diagrama As-Is que representa el proceso en su forma actual.
  3. Después de realizar un análisis en las actividades que puedan ser cambiadas o mejoradas, desarrolla el diagrama To-Be.
  4. La documentación que requiere la empresa es la siguiente:
    1. Documento en Word que contenga:
      • Introducción
      • Diagrama As-Is que represente el proceso actual
      • Explicación de los hallazgos y mejoras sugeridas
      • Diagrama To-Be
      • Conclusiones sobre las mejoras propuestas

Checklist

Asegúrate de: