Competencia de la credencial:

Desarrolla estrategias para optimizar la infraestructura de telecomunicaciones a través de herramientas y arquitecturas que faciliten la gestión de la información. 

Instrucciones:

Imagina que estás a punto de lanzar un negocio de venta de regalos en línea. La aplicación para el portal se encuentra en desarrollo, pero necesitas determinar las necesidades de telecomunicaciones y redes que requieres.

Estás contemplando contar con una oficina administrativa y un pequeño almacén para guardar tu inventario de productos y piensas tener un servidor propio para instalar el portal web y administrarlo desde tu oficina.

1. Reflexiona y responde lo siguiente:
1. Detalla los tipos de conexión de red que necesitas.
2. Piensa en la infraestructura de red que se requiere.
3. Diseña una estrategia de seguridad que te permita proteger tu información.
4. Piensa los aspectos que crees deberías monitorear para mantener el rendimiento de tu red.
5. Decide si requieres contar con un Call Center o un Contact Center, qué características tendría y que requerirías para implementarlo.
2. Reflexiona sobre la importancia de las redes y telecomunicaciones en el desempeño de las empresas hoy en día.

Criterios de evaluación:

1. Describe las tecnologías de red que requeriría para el caso planteado.
2. Comprende la importancia de las redes para las empresas actuales.
3. Comprende la diferencia de un Call Center y un Contact Center.
4. Conoce los conceptos más importantes de la mejora continua de redes.