En esta credencial el participante aprenderá a identificar y describir los procesos operativos de TI, las herramientas y tecnologías que se utilizan para gestionar los activos de información (conocimiento) y la clasificación de la información para la toma de decisiones organizacionales. También realizará una propuesta para mejorar la estrategia de gestión de conocimiento en las operaciones de TI que contenga recomendaciones de herramientas tecnológicas que puedan optimizar las operaciones de la organización.