Actividad

Objetivo de la actividad

Comprender los conceptos básicos de ITIL y las ventajas que ofrece para las empresas actuales.

Instrucciones

1. Redacta en una hoja o en un documento de word cuál es la diferencia entre buenas prácticas y estándares.
2. Piensa tres ejemplos de actividades que se realizan durante cada fase del ciclo de vida del servicio:
   1. Estrategia del servicio
   2. Diseño del servicio
   3. Transición del servicio
   4. Operación del servicio
   5. Mejora continua del servicio

Checklist

• Incluye ejemplos válidos de cada fase del ciclo de vida del servicio.
• Identifica las principales diferencias entre buenas prácticas y estándares.