Actividad

Objetivo de la actividad

Conocer y comprender los procesos y funciones de las fases de operación y mejora continua del servicio.

Instrucciones

1. Entra a la página de una empresa de ventas por Internet (como Amazon) donde hayas comprado alguna vez y realiza lo siguiente:
   1. ¿Crees que cuenten con un Centro de Atención al Usuario? ¿Por qué lo crees?
   2. ¿Qué servicios, además de la venta de los productos, debería ofrecer a los clientes el Centro de Atención al Usuario de esta empresa?
   3. ¿Encuentras esos servicios en la página?
   4. ¿Cuenta con servicio de chat por WhatsApp? ¿Crees que este servicio forma parte del Centro de Atención a Usuarios? ¿Por qué?
   5. ¿Qué información crees que el Centro de Atención a Usuarios de esta empresa debería proporcionar al proceso de mejora continua del servicio?

Checklist

• Comprende el concepto de Centro de Atención al Usuario.
• Identifica en una empresa real los elementos de un Centro de Atención al Usuario.
• Identifica la relación entre un Centro de Atención al Usuario y el proceso de mejora continua.