Actividad

Objetivo de la actividad

Comprender la importancia de los sistemas de información en la generación de conocimiento para ofrecer a las empresas ventajas competitivas.

Instrucciones

1. Busca en Internet un ejemplo de un sistema CRM y responde las siguientes preguntas:
1. ¿Qué funcionalidades ofrece?
2. ¿Cuáles son sus principales características?
3. ¿Qué beneficios ofrece a las empresas que lo usan?
2. ¿Crees que las funcionalidades y características del sistema que investigaste apoyen a alguno de los procesos del negocio?
3. ¿De qué manera crees que un CRM ayude a una empresa a crear una ventaja competitiva?

Checklist

Asegúrate de:

• Describir claramente las características de un CRM.
• Comprender la forma en que un CRM apoya la creación de ventajas competitivas en una empresa.