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Revisa el siguiente video:

Antonio Villaespesa. (2011, 20 de enero). SAP Business One. Demo de CRM en español.mp4 [Archivo de video]. Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=xej37cITw2Y

Revisa la siguiente lectura:

Díaz J. (2014). La importancia de implementar estrategias de CRM empresarial. Recuperado de http://www.esan.edu.pe