Actividad

Objetivo de la actividad

Comprender la diferencia entre un Call Center y un Contact Center y conocer las soluciones avanzadas de mejora continua en redes que pueden ser aprovechadas por las empresas.

Instrucciones

1. Explica detalladamente en un ensayo, mapa conceptual o mapa mental las diferencias entre un Call Center y un Contact Center.
2. ¿Cuál de los dos servicios crees que sea mejor en nuestros días?
3. ¿Qué aspectos debe tomar una empresa para decidir si usa un Call Center o un Contact Center?
4. Investiga cómo funciona un Chatbot para Whatsapp y qué se necesita para implementar uno en una empresa y organización.

Checklist

Asegúrate de:

• Identificar las diferencias entre un Call Center y un Contact Center y las ventajas que ofrece cada uno.
• Comprender la funcionalidad de un Chatbot para Wahtsapp y la forma de implementarlo.