Competencia de la credencial:

Implementa rutas de evaluación, cuantificación y pronóstico para tomar decisiones estratégicas en una empresa u organización.

Instrucciones:

Para esta actividad, deberás trabajar de manera muy cercana con una organización que tenga alguna oportunidad en la atención al cliente o presente largas líneas de espera para ofrecer sus productos o servicios, por lo que es muy importante que la selecciones cuidadosamente, para poder recolectar, analizarla y proponer una mejora para la problemática identificada y puedas solucionarla con algún subtema o herramienta de Teoría de colas visto a lo largo de la credencial.

Deberás desarrollar los siguientes apartados:

1. Tema del proyecto
1. Indicar el tema principal a desarrollar que esté ligado con el tema de Teoría de colas.
2. Introducción
1. Descripción de lo que se pretende analizar, con la finalidad de dar relación con los temas de la credencial.
3. Planteamiento. Debe incluir:
1. Presentar, en forma muy concreta y específica, la situación en donde está inmerso el problema; es decir, se describe cuál es el problema y plantea las teorías y herramientas de toma de decisiones, específicamente de teoría de colas a utilizar, con el objetivo de mostrar la situación actual de la empresa.
4. Objetivo. Indicar cuál es el propósito y alcance de la evidencia.
5. Marco teórico
1. Incluir las principales contribuciones de la literatura sobre el tema a desarrollar, sólo debes de enfocarte en los temas que utilizarás para resolver la problemática, oportunidad o mejora planteada. Conceptos por investigar sobre Teoría de colas:
• Definición de teoría de colas.
• Distribución de Poisson.
• Objetivo o aplicación del estudio de teoría de colas.
• Elementos del sistema de cola.
• Describe las principales estrategias para la obtención de datos y estimación de parámetros.
• Cómo se describe una hora pico y cuál es su utilidad para llevar a cabo un estudio de teoría colas.
• Qué es la tasa de llegada, tasa de servicio, un servidor, tamaño de la fila, tiempo de espera y utilización del sistema.
• Modelos de colas.
• Pasos para implementar o ponerla en práctica un estudio de teoría de colas.
• Resultados esperados del estudio de teoría de colas.
6. Desarrollo del caso. Elabora un análisis de la situación actual de la empresa, donde incluyas:
1. Representación gráfica del sistema de colas a analizar.
2. Determina las siguientes medidas de rendimientos del estado actual que guarda el sistema:
• Tasa de llegada
• Tasa de servicio
• Tiempo de servicio promedio
• Cantidad de clientes en la línea
• Cantidad de clientes en el sistema
• Tiempo promedio de espera en la línea
• Tiempo promedio de espera en el sistema
• Probabilidad de tener 0 clientes en el sistema
• Utilización del sistema
7. Propuesta de mejora. Una vez que terminado el análisis de la empresa, desarrolla los siguientes puntos como parte de tu propuesta de mejora:
1. Elaborar un diagnóstico de la situación actual del sistema.
2. Desarrollo detallado de la propuesta de mejora.
3. Elabora la representación gráfica del sistema de colas mejorado.
4. Con base en tu propuesta de mejora determina las nuevas medidas de rendimiento que tendrá el sistema:
• Tasa de llegada
• Tasa de servicio
• Tiempo de servicio promedio
• Cantidad de clientes en la línea
• Cantidad de clientes en el sistema
• Tiempo promedio de espera en la línea
• Tiempo promedio de espera en el sistema
• Probabilidad de tener 0 clientes en el sistema
• Utilización del sistema
5. Deberás explicar cómo tu propuesta de solución ataca el problema u oportunidad identificada.
8. Conclusiones
1. Conclusión personal con respecto al aprendizaje obtenido.

Criterios de evaluación:

• Tema del Proyecto
• Introducción
• Planteamiento del problema
• Objetivo del proyecto
• Marco Teórico
• Desarrollo del proyecto
• Propuesta de mejora
• Conclusiones