Objetivo

Conocer el origen y beneficios de la teoría de colas con el propósito de mejorar el estado actual de un sistema de línea de espera, además de comprender los elementos básicos de teoría de colas.

Descripción

Teoría de colas es una herramienta para definir el estado actual de un sistema de filas en una organización, además de ayudarte a elaborar propuestas que conlleven a la mejora sistemática del servicio al cliente.