Actividad

Objetivo de la actividad

Poner en práctica los conceptos de teoría de colas a través de la resolución de un caso de la vida real.

Instrucciones

Caso: Un banco dispone de 3 ventanillas de atención. Los clientes llegan al banco con una tasa de 2 minutos. El tiempo de servicio es de 4 minutos por persona.

1. Calcular las siguientes medidas de rendimiento del caso:
1. Utilización promedio del sistema.
2. Cantidad promedio de clientes en el sistema.
3. Cantidad promedio de clientes en la cola.
4. Tiempo promedio de permanencia en el sistema.
5. Tiempo promedio en cola.
6. Probabilidad que el sistema este vacío.
2. Con base en los resultados de las medidas de rendimiento del caso, propón al menos 2 mejoras para el banco.

Checklist

Asegúrate de:

• Conocer las medidas de rendimiento.
• Conocer la propuesta de mejoras para el caso.