Objetivo

Al concluir este tema, tendrás la habilidad de comprender:

• Qué es la tasa de llegadas.
• Para qué es importante la tasa de servicio.
• Cuál es el impacto del tamaño de fila.
  

Descripción

La teoría de colas es una herramienta que te ayuda a saber recolectar la información sobre la tasa de llegada y de servicio, así como el tamaño de fila para tomar las mejores decisiones y mantener un buen servicio al cliente.