Estudiarás la importancia de la propuesta de valor de una empresa para distinguirla del mercado, así como los elementos de la propuesta desde el punto de vista del cliente y la institución. Aprenderás en qué consiste el liderazgo para la calidad; también las condiciones, virtudes y habilidades de un líder. Entenderás la filosofía y el concepto de Hoshin Kanri para abordar las necesidades de un negocio y establecer desde la visión una estrategia, y con esta metodología definir las directrices y metas, estableciendo los indicadores que miden la calidad. Aprenderás las características de las medidas de una directriz en el proceso de despliegue. Entenderás la importancia de elegir un tema de proyecto académico y conocerás las restricciones para lograr con éxito el proyecto.

En esta microcredencial conocerás los factores que influyen para que el cliente prefiera los productos y servicios de una empresa en lugar de los de sus competidores, todo esto mediante un modelo de negocio que, de no ser diseñado, comprendido y empleado, repercutirá en la permanencia o clausura de la empresa.