En esta microcredencial revisarás las normas nacionales e internacionales, en específico las tres normas internacionales de sistemas de gestión. También revisarás los modelos generales de calidad a nivel mundial. Revisarás el esquema integrado de normas de gestión que reúne los aspectos más importantes de una gestión de negocios: la satisfacción de clientes, el cuidado del medio ambiente y el cuidado de la integridad de los trabajadores. Estudiarás los objetivos básicos de la norma ISO-9001, así como las principales definiciones que la conforman y que son clave para su entendimiento.