En esta microcredencial conocerás el aspecto de las quejas, la atención de las mismas y cómo convertirlas en una ventaja en lugar de una pérdida para la empresa. Estudiarás que el portafolio de servicios de una empresa representa su principal activo. Revisarás dos elementos clave para la ejecución del servicio: el sistema y el personal capacitado. Comprenderás la importancia de las encuestas de satisfacción de los clientes y la planificación de las relaciones con el cliente como tema central de la estrategia CRM.