Objetivo

Conocer la propuesta de valor de una empresa. Entender la ventaja competitiva de una compañía con el fin de proporcionar un beneficio al cliente. Comprender el modelo de negocio como base para cada empresa.

Descripción

En este tema aprenderás que una propuesta de valor es lo que distingue a una empresa en el mercado y lo que la diferencia de la competencia, así como los elementos de la misma desde el punto de vista del cliente y de la institución. Entenderás la ventaja competitiva, sus características y los tipos según Porter. Comprenderás el modelo de negocio para planificar el servicio al cliente, la planeación estratégica y su implementación.