Objetivo

Comprender los elementos básicos que afectan la calidad del producto y servicio. Definir una estructura para el Sistema de Gestión de Calidad que satisfaga continuamente las especificaciones del cliente. Documentar y auditar los procesos definidos en la estructura.

Descripción

Identificarás los elementos básicos que afectan la calidad del producto y servicio, como la propuesta de valor de la compañía, los mecanismos de la satisfacción del cliente y los procesos clave definidos. Revisarás cómo se define una estructura para el sistema de gestión de calidad, para lo cual es importante seguir los pasos: Core o principales, soporte e infraestructura. Analizarás acerca de la definición de la documentación necesaria para todo sistema de calidad: manual de calidad, política de calidad, objetivos de calidad y procedimientos, hojas de operación, instructivos, especificaciones, entre otros.