Actividad

Objetivo de la actividad

Desarrollar estrategias para lograr una cultura de servicio al cliente.

Instrucciones

• Con base en el modelo de servicio al cliente diseña una estrategia de cultura en el servicio, desarrollando cada uno de los cinco puntos del modelo si la empresa donde lo aplicaras es el IMSS:
1. Desarrolla cada punto del modelo.
2. Define cómo lograr un cambio hacia una cultura de servicio tomando como base la vocación y actitud de servicio.
3. Aparte de capacitar, qué otros medios puedes aplicar para lograr acelerar el cambio.
4. Elabora un documento en donde integres el desarrollo de los puntos del modelo, las estrategias para lograr el cambio y los medios para migrar a una cultura de calidad.

Checklist

Asegúrate de:

• Desarrollar los puntos del modelo.
• Crear estrategias para lograr el cambio.
• Conocer los medios para migrar a una cultura de calidad vía vocación y actitud de servicio.