Objetivo

Entender el concepto de servicio y sus propiedades, las categorías de los servicios y los elementos de un buen servicio.

Descripción

Aprenderás el concepto de servicio y sus implicaciones en un negocio, así como las propiedades de los servicios. Revisarás las categorías de los servicios automatizados y personalizados. Analizarás los elementos de un buen servicio y el modelo de servicio al cliente, según TSchol (2015).