Actividad

Objetivo de la actividad

Desarrollar la estrategia de generación de valor documentada en el SGC.

Instrucciones

• Define la estrategia de generación de valor en una universidad a través de lo siguiente:
1. Señala una propuesta de valor de la universidad.
2. Establece indicadores de desempeño enfocados al servicio al cliente.
3. Qué cursos debes impartir para generar valor a través de una cultura de servicio al cliente a nivel:
1. Maestros
2. Empleados de atención en inscripciones
3. Empleados de atención en caja
4. Identifica los puntos de la norma afectados en esta estrategia.

Checklist

Asegúrate de:

• Diseñar una propuesta de valor.
• Incluir indicadores de desempeño.
• Proponer cursos a impartir de acuerdo a los participantes.
• Identificar los puntos de la norma afectados.