Objetivo

Entender las medidas de la calidad del servicio, la retroalimentación en la prestación del servicio y la capacitación del personal para dar un buen servicio.

Descripción

En este tema comprenderás los elementos de ISO-9001 y los temas de servicio al cliente, estableciendo: la propuesta de valor del negocio, cómo medir la propuesta a lo largo de los procesos principales y cómo lograr la creación de valor para clientes y accionistas. Entenderás los mecanismos de retroalimentación al cliente ISO-9001, mediante indicadores y de acuerdo a Tschol. Revisarás cómo se siente el cliente durante una interacción cuando se da un mal servicio y cómo debe ser capacitado el empleado.