Objetivo

Conocer el portafolio de servicio de una empresa, así como la identificación de clientes con base en el portafolio y la definición de la estructura para soportar el portafolio y satisfacer a los clientes.

Descripción

En este tema entenderás la estructura del portafolio de servicios, el cual representa su principal activo. Estudiarás que con base en la ficha técnica y la estructura del servicio pueden identificarse a los clientes por cada servicio y sus principales hábitos de compra y necesidad. Comprenderás cómo se construye la experiencia del servicio mediante un modelo general de atención.