Actividad

Objetivo de la actividad

Desarrollar un plan de capacitación para el personal que atiende los servicios.

Instrucciones

1. Lee el siguiente caso:
   
   Fuiste contratado para mejorar la calidad en el servicio de una aerolínea con vuelos nacionales e internacionales.
   
   
2. Es necesario desarrollar un plan general de capacitación (cursos y tiempos) en los rubros de:
1. Servicios de la aerolínea
2. Habilidades de servicio al cliente
3. Operación de infraestructura: sistemas y motores de venta
3. Lista tres recomendaciones que los empleados y directivos deben tener siempre presentes para dar un buen servicio.
4. Elabora un documento en donde incluyas el plan de cursos y tiempos para cada uno de los incisos, así como las recomendaciones que deben tener presentes empleados y directivos.

Checklist

Asegúrate de:

• Elaborar un plan general para servicios.
• Diseñar un plan general para habilidades de servicio al cliente.
• Crear un plan general de operación de infraestructura.
• Enlistar tres recomendaciones para dar un buen servicio.