Objetivo

Identificar los elementos básicos para la prestación y entrega del servicio. Conocer los elementos clave en la atención a clientes y la prestación del servicio.

Descripción

En este tema comprenderás los elementos básicos para la prestación y entrega del servicio: sistema o estructura y personal capacitado.  Reconocerás que la atención a clientes es el momento de la verdad, pues es cuando el cliente se pone en contacto con las personas que ofrecen el servicio y con base en este se forma la percepción sobre la calidad del mismo.