Actividad

Objetivo de la actividad

Desarrollar una encuesta de satisfacción del cliente.

Instrucciones

1. Realiza una encuesta de al menos 10 preguntas para determinar la satisfacción en los servicios de un restaurante usando la tabla de criterios y formas de medida:
1. Define 10 preguntas.
2. Establece la escala de medición numérica: 0-1; o bien, cualitativa: mala, regular, etc.
3. Define qué haría al presentarse una queja de un cliente sobre el servicio.
2. Elige a cinco personas y aplica la encuesta que elaboraste.
3. Elabora la tabla de acuerdo a la escala que definiste y con los resultados de la encuesta aplicada.

Checklist

Asegúrate de:

• Diseñar 10 preguntas.
• Crear la escala de evaluación.
• Integrar el mecanismo de atención a quejas.
• Analizar el resultado de la aplicación de la encuenta.