Objetivo

Aprender la importancia de las encuestas de satisfacción, los mecanismos de atención a quejas y sugerencias y el reporteo de la satisfacción y mejora continua.

Descripción

En este tema comprenderás que el elemento más usado para medir la satisfacción del cliente es la encuesta, donde se puede obtener una retroalimentación de su nivel de satisfacción. Entenderás los mecanismos de atención a quejas y sugerencias como valiosas oportunidades de mejora para las compañías. Analizarás el reporteo de la satisfacción, el cual debe mostrar como mínimo la escala de calificación y la calificación del periodo, incluyendo gráficas comparativas y las posibles causas de la baja de satisfacción para tomar acciones.