Objetivo

Entender la planificación de las relaciones con el cliente como estrategia del CRM, la venta y entrega de los servicios en este proceso y la administración de relaciones con los clientes.

Descripción

En este tema identificarás que la planificación de las relaciones con el cliente define los objetivos y organiza la atención con base en estos criterios. Después comprenderás que la planificación y el entendimiento del cliente han preparado el camino para la ejecución de la venta y entrega de los servicios en este proceso. Reconocerás la importancia de administrar el cuidado de los clientes y su lealtad.