Actividad

Objetivo de la actividad

Desarrollar la documentación básica de un SGC para servicios.

Instrucciones

1. Desarrolla una propuesta de valor, política de calidad, el índice del manual de capacitación e identificación de los elementos de la norma ISO 9001 que influye en el siguiente caso:
   
   Empresa de servicios dedicada a impartir cursos de liderazgo a directores y gerentes, con enfoque teórico-práctico, con duración de seis meses; se incluyen evaluaciones bimestrales sobre avances del programa y calificados por el personal que les reporta para tener la visión de los clientes sobre el avance de sus líderes.
   
   Hay dos programas, uno para directores y otro para gerentes, y hay tres evaluaciones para aprobar el programa:
   
   
   1. Autoevaluación inicial.
   2. Tres evaluaciones del personal que les reporta.
   3. Autoevaluación final.
   
   El instructor debe impartir el curso y verificar los avances con base en las calificaciones, tanto de autoevaluación como de los cuestionarios de evaluación de los colaboradores, hacer el análisis y presentarlos a los participantes en mesas redondas de trabajo.

Checklist

Asegúrate de:

• Definir la propuesta de valor y política de calidad.
• Definir el índice de manual de capacitación.
• Integrar los puntos de la norma involucrados en el desarrollo de la documentación.