Objetivo

Entender la estrategia de atención ligada a la misión, visión y política de calidad, la estructura del manual de capacitación de personal que da servicio al cliente y el desarrollo de políticas de atención y prestación del servicio.

Descripción

En este tema conocerás cómo se lleva a cabo la integración de los conceptos de ISO-9001 y de servicio al cliente. Revisarás la estructura general del manual de capacitación que consta de tres elementos clave, así como el desarrollo de políticas de atención y prestación de servicios. Comprenderás el análisis de fuerzas internas y externas para establecer el contexto de la organización e ir perfilando las políticas y estrategias necesarias.