Actividad

Objetivo de la actividad

Definir las partes fundamentales de una estrategia de conversión.

Instrucciones

1. Define en tus propias palabras qué es el marketing relacional, no olvides mencionar las siete claves.
2. Calcula la tasa de retención de clientes tomando en cuenta los siguientes datos y define qué debe hacer esta empresa con la información:
   Número de clientes al inicio del periodo = 700
   Número de clientes al final del periodo = 500
   Clientes ganados = 400
3. Tomando en cuenta la orientación al cliente, contesta lo siguiente:
   • ¿Qué debes hacer para atraer clientes nuevos?
   • ¿Qué puedes hacer para que los clientes actuales sean deleitados?
   • ¿Cómo puedes obtener clientes nuevos a partir de los clientes actuales?
4. Tomando en cuenta los siguientes datos, evalúa el NPS de esta empresa, define si es adecuado o no y por qué, tomando en cuenta que el NPS promedio de esta industria es de 39:
   De 100 clientes, 15 fueron detractores, 35 fueron pasivos y 50 fueron promotores.
5. Finalmente, reflexiona sobre qué elementos puedes utilizar para establecer una ruta de conversión adecuada.

Checklist

• Se define claramente qué es el marketing relacional y se incluyen las siete claves.
• Se calcula correctamente la tasa de retención y se menciona qué debe hacer la empresa con esta información.
• Se contesta las preguntas con enfoque a orientación al cliente.
• Se calcula correctamente el NPS y se justifica por qué es adecuado o no.
• Se reflexiona sobre los elementos que se pueden utilizar para establecer una ruta de conversión adecuada.