Actividad

Objetivo de la actividad

Identificar los aspectos fundamentales del social customer care.

Instrucciones

1. En tus palabras, ¿qué es el social customer care y cuál es su importancia en social media?
2. ¿Cuáles son los aspectos que debe tener una cuenta en WhatsApp Business para poder brindar un buen social customer care?
3. ¿Cuáles son los beneficios de utilizar Twitter para el servicio al cliente?
4. ¿Cómo debes configurar una cuenta en Facebook e Instagram para brindar soporte al cliente?
5. ¿Qué social media apps consideras que son de mayor utilidad para una pyme (pequeñas y medianas empresas) que quiere empezar a utilizar el social customer care?

Checklist

• Se define qué es el social customer care y su importancia en social media.
• Se define los aspectos que debe tener una cuenta en WhatsApp Business para brindar buen social customer care.
• Se define los beneficios de utilizar Twitter para el servicio al cliente.
• Se define cómo debe estar configurada una cuenta en Facebook e Instagram para brindar soporte al cliente.
• Se menciona las apps de mayor utilidad para una Pyme que está comenzando a utilizar el social customer care.