Competencia de la credencial:

Propone estrategias de negociación dentro del proceso de venta de un producto para construir relaciones a largo plazo.

Instrucciones:

1. Elige una empresa que brinde un servicio o producto. Define y analiza el proceso de ventas del producto y las mejoras que se deben de realizar en dicho proceso. Puedes guiarte con base en los siguientes puntos:
2. Identifica los posibles clientes.
• Define la forma en que se dará a conocer el servicio o producto en el mercado.
• Establece la presentación que tendrá el servicio o producto.
• Propón estrategias que ayuden a mantener el servicio o producto en el mercado con fácil acceso y al alcance de la mayoría de la población.
3. Para establecer relaciones con los clientes, contesta las siguientes preguntas:
• ¿Qué estrategias se siguen para entablar relaciones con los clientes?
• ¿Qué reglamento interno se sigue para el trato con clientes?
• ¿Se necesitan realizar mejoras? Justifica tus respuestas.
4. Realiza la planeación de manejo de objeciones con clientes: y analiza lo siguiente:
• ¿Qué tipo de objeciones pudieran llegar a tener los clientes y de qué forma se puede dar respuesta a cada una?
5. Con base en la información de los puntos anteriores desarrolla una serie de mejoras sobre el producto o servicio para minimizar el número de objeciones.
6. Menciona si hay un seguimiento postventa en los clientes de la empresa seleccionada, detalla al menos dos áreas de oportunidad en este proceso y dos estrategias que se puedan aplicar.
7. Documenta tus aprendizajes a modo de conclusión.

Criterios de evaluación:

• Definición del proceso de venta y mejoras.
• Detección de los posibles clientes.
• Estrategias para la relación con los clientes.
• Planeación de manejo de objeciones.
• Seguimiento postventa.
• Conclusiones.