Actividad

Objetivo de la actividad

Comprender que el cliente es eje del cual gira un negocio.

Instrucciones

Investiga en fuentes confiables acerca del concepto CRM (Customer Relationship Management) o gestión de las relaciones con los clientes y desarrolla lo siguiente:

1. ¿Qué es el CRM (Customer Relationship Management) o gestión de las relaciones con los clientes?, ¿para qué sirve?, ¿qué tipo de empresas lo utilizan?
2. ¿De qué le sirve a la fuerza de ventas (vendedores) utilizar este tipo de gestión en las empresas?, ¿qué ventajas tiene una aplicación del CRM en una empresa?, ¿qué desventajas tiene una aplicación del CRM en una empresa?
3. Reflexiona de tus aprendizajes

Checklist

• Documentación en fuentes confiables sobre el concepto del CRM, su utilidad, ventajas y desventajas.
• Conclusiones de tu investigación.