Actividad

Objetivo de la actividad

Análisis y resolución de un caso de ventas de forma virtual.

Instrucciones

Lee con atención el siguiente caso:

La marca de limpieza Clarín se vio en necesidad de tener más contacto e información de lo que sus clientes prioritarios querían y necesitaban: las amas de casa que tenían más contacto con las redes sociales. Decidió lanzar un programa en línea que utilizaba Twitter y Facebook para tener contacto más estrecho con sus clientes y obtener más información. Al final del año, se dieron cuenta que ambas herramientas eran sumamente valiosas puesto que lograron tener contacto constante con sus clientes, y ellos sintieron la cercanía que tanto buscaban con la marca, al darles consejos de limpieza y frases motivacionales diarias.

1. Reflexiona y concluye de las siguientes preguntas:
• ¿De qué forma la marca se vio beneficiada al implementar las estrategias de herramientas virtuales?
• ¿Consideran que es ético obtener información de los clientes (actuales y potenciales) mediante herramientas de CRM?
2. Documenta tus aprendizajes a modo de conclusión.

Checklist

• Resolución del caso expuesto.
• Conclusiones.