Actividad

Objetivo de la actividad

Proponer técnicas y dinámicas de trabajo en equipo para mejorar el estado actual de los equipos en el ámbito laboral.

Instrucciones

1. Lee con atención plena el siguiente caso:
   
   Has sido contratado por la empresa “Fastfi”, la cual pertenece al giro de las telecomunicaciones en el área de atención al cliente. En el proceso de inducción y capacitación te comentan que actualmente el área ha pasado por muchos cambios de líderes en el último año, pero la salida del último líder fue muy dolorosa para la mayoría de los empleados, los cuales argumentan que su líder anterior los apoyaba, escuchaba y estaba mejorando los procesos de toda el área.
   
   
2. Contesta las siguientes preguntas justificando tus respuestas:
   
   1. ¿Qué consideras que está pasando con en el área de atención a clientes?
      
   2. ¿Cómo deberías de actuar para no aumentar la problemática en el equipo?
      
   3. ¿Qué dinámica de las vistas en el módulo podrías utilizar para mejorar el estado actual del equipo? ¿Por qué?
   
   
3. Elabora una propuesta de mejora para trabajo en equipo utilizando las dinámicas elegidas en el punto c.
   
   
4. Concluye tu actividad incluyendo una reflexión final.

Checklist

Asegúrate de:

• Dar respuesta a las preguntas solicitadas con su justificación.
• Elaborar la propuesta de mejora del estado actual del equipo de trabajo.
• Desarrollar una conclusión de la actividad que incluya la reflexión final.