Objetivo

Entender los procedimientos adecuados para definir y establecer de forma objetiva los requisitos del cliente.

Descripción

En este tema conocerás cuáles son los procedimientos más comunes para saber y reunir todos los requisitos del cliente respecto al producto a manufacturar o servicio a ofrecer; aprenderás que existen requerimientos implícitos como aquellas características que no forman parte integral de los productos o servicios, pero que es necesario tomar en cuenta para poder implementar los procesos adecuados para cumplir con los requisitos explícitos.